價格戰
低價的威力任何時候都不能小覷。口腔醫院面對的市場是整個區域城市到農村的社會大眾,提供服務也都是針對常見病,價格在很大程度上成了患者最終選擇的重要因素。一家新開業的口腔醫院,為了從強大的競爭對手手里拼出一塊市場,硬是將常規的幾項基本診療項目(口內)價格降到市價的一半,短時間內建立起自己的擁躉。這里的操作技巧可以借鑒一下超市的定價手法。
上活動
這種方式是根據不同季節特點或時事熱點進行促銷。此類方式的操作關鍵在于活動點要新,內容設計要有吸引力。動不動就是八折九折的,大家都麻木了。比如有家口腔醫院做活動時沒有選擇折扣優惠,而是送專門制作的精致的實用小禮品,很是吸引了一些居民,活動過后很長一段時間,還有居民在議論這件事。
請專家
專家是樹立權威形象的最好代表。中國人素有迷信權威的傳統,只要一貼上專家的標簽,大白菜也能賣上龍舌蘭的價格。口腔醫院里掛號也要分出一個專家號,生生高出一個價碼來,雖然是一樣看個急性牙髓炎。所以在醫療市場推廣上打專家牌,是常用的有效的手法之一。在口腔醫院推廣上,專家的影響力甚至比機構的號召力更強大,許多患者更是跟著專家走的。目前常見的方法,是公立醫院的教授、博士到醫院定期坐診,以此拉動機構技術形象。若無此方面資源,可設法打造醫院內權威醫生品牌,以此建設自己的“專家”品牌。一個新開業的口腔醫院為了迅速打開局面,選擇的方式是把周邊幾家競爭對手里口碑較好的醫生全挖到自己這邊,好醫生帶來的一大批忠實患者,經營立刻紅紅火火。
提服務
比技術,這是硬件;比價格,透明度最高;最有可能出彩有玩頭的應該是服務。服務——這個看起來最簡單做起來卻是最難,做服務就要從患者的角度看問題,而不是從經營者的角度看問題。雖然許多醫院都設置了導診臺,但導診員在患者心中的形象卻是差別巨大。我接觸過的一家口腔醫院,在患者治療時若經飯點,則會免費提供飯食,就這一招就讓患者感覺到親人般的溫暖。
創口碑
俗話說得好,金碑銀碑不如老百姓口碑。消費者的消費體驗最有說服力!在口腔醫院的的推廣中,如何恰當地運用口碑營銷呢?一靠良好的服務贏得患者自發的進行口碑宣傳;另一種方式就是醫院有意識地引導口碑傳播。常用方式是分階段提煉典型案例,在患者就診時,由醫務人員“不經意”地透露出來。三人成虎,醫院的種種優點就這樣憑借一個個故事飛到千家萬戶。
搞聯合
口腔醫院在自身費用和推廣力量有限的前提下,可設法通過借助外力進行推廣,比如借助耗材器械公司、植體公司、口腔保健品公司、加工廠終端宣傳,在醫院附近開展宣傳活動。目前許多上述公司都在終端開展宣傳活動,并配備有專業講師和宣傳人員,機構可選擇與其合作,共同舉辦,借助其專業力量為自身宣傳。選擇此種方式,一是雙方的顧客群體要吻合;二是促銷由頭要找得巧;沒有關聯性的強拉硬扯,只會讓顧客昏頭轉向。
優惠卡
名稱不一:優惠卡、洗牙卡、VIP卡等。醫院自行發放,關鍵是以利益吸引患者。常見失誤是將優惠卡濫發,沒有達到區別普通就醫者的作用。再就是優惠卡不優惠,VIP卡享受不了VIP服務。比如,站到大街上派發VIP卡,有幾個當回事兒。優惠卡上寫的是持卡九折優惠,可醫院門前的告示已經寫明是八折回饋患者了。自個兒胡來,患者難道就是傻瓜?
派發DM
DM常見形式有單張、折頁、雜志等,內容有健康知識、疾病預防、醫療信息、幽黙故事等。其具備成本低,可控制有效受眾群體,是傳達信息的優良載體。目前,諸多口腔醫院已意識到此種載體的優勢效應,紛紛采用。但個中高低,差異甚大。一個趨勢是這種工具正在被濫用。我曾收集幾十本這種DM雜志進行分析,將上面的機構信息蓋住,很難分清彼此之間有何不同。所以運用此種方式,應該考慮如何做出醫院的特色來。這中間的編輯設計費用,相對于印刷費而言是很小一部分,還是交給專業人去做吧。
做公益
通過公益性健康知識講座,拉近周邊居民與醫院之間的心理距離,不失為一種有效的方式。操作關鍵是公益色彩要做足,商業味道要隱藏起來。可醫院自行舉辦,也可和社區居委聯合舉辦,后者效果更好,即披上一層公益的外衣,又能加強與居民的關系。主題也要緊扣時事。隨著醫院網絡營銷日益成熟,行業內的競爭也越來越來大,在一些一二線城市,醫療行業網絡營銷競爭已經到達白熱化程度。作為醫院網絡營銷的從業者,為了使自己的醫院在這么激烈的競爭中不被淘汰,為了使自己有口飯吃,我們不得不挖空心思,把一切做得更細。