如今，每個(gè)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)都面臨著生存與發(fā)展壯大的實(shí)際問(wèn)題，如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地？口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷尤為重要。
口腔診所的營(yíng)銷活動(dòng)往往被誤認(rèn)為只是在媒體上做一些廣告或發(fā)發(fā)宣傳單。事實(shí)并非如此，營(yíng)銷本身是一門(mén)非常深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。新的營(yíng)銷理論認(rèn)為，營(yíng)銷已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了企業(yè)銷售部門(mén)的范圍，深入到整個(gè)企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
被稱為“現(xiàn)代營(yíng)銷之父”的美國(guó)人菲利普·科特勒曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句被公認(rèn)為經(jīng)典的營(yíng)銷定義：“營(yíng)銷的目的就是使得銷售成為不必要”。新的營(yíng)銷概念可概括為4C理論，即消費(fèi)者需求（ConSUMER WANTS AND NEEDS）、成本（COST）、消費(fèi)者便利（CONVENIENCE）和溝通（COMMUNICATIONS）。在網(wǎng)絡(luò)已成為人們生活工作不可或缺的重要組成部分的今天，新的營(yíng)銷理論與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不謀而合。
大多口腔診所都有自己的網(wǎng)站，診所經(jīng)營(yíng)者也都有這方面的認(rèn)知，覺(jué)得擁有自己診所的網(wǎng)站，就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，其實(shí)不然；網(wǎng)站只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的最基本的部分。對(duì)于絕大多數(shù)診所經(jīng)營(yíng)者而言，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還是比較陌生的，這也為知名和不知名的大小診所在平等的環(huán)境下同場(chǎng)競(jìng)技提供了機(jī)會(huì)，正可謂領(lǐng)先一步得天下。
今天，我們探討的是口腔診所網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的問(wèn)題。
那么什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呢？首先根據(jù)科特勒對(duì)營(yíng)銷所做的定義，引申出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)不斷滿足網(wǎng)民的需求，從而滿足自己需求的過(guò)程。
口腔診所網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是口腔診所整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)診所總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段，營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一般由各項(xiàng)具體的營(yíng)銷活動(dòng)組成，包括以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為導(dǎo)向的診所網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略評(píng)估等，都具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性。
1、網(wǎng)站策劃
首先，我們要根據(jù)診所自身的能力來(lái)確定診所的定位，從而界定目標(biāo)患者群，有的放矢的設(shè)計(jì)診所的整體形象和診療服務(wù)范圍，確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，策劃診所網(wǎng)站的各個(gè)細(xì)節(jié)，診所網(wǎng)站可分為前臺(tái)頁(yè)面風(fēng)格和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)功能模塊，頁(yè)面風(fēng)格要與診所的VI風(fēng)格保持一致，功能模塊包括前臺(tái)：診所特色、醫(yī)生風(fēng)采、服務(wù)項(xiàng)目、最新病歷、診療環(huán)境、在線候診、愛(ài)牙常識(shí)、愛(ài)牙互動(dòng)、會(huì)員專區(qū)、品牌內(nèi)涵、活動(dòng)資訊、在線掛號(hào)等，后臺(tái)包括流量統(tǒng)計(jì)分析、會(huì)員問(wèn)答、會(huì)員在線時(shí)間、功能權(quán)限設(shè)定、文章添加修改等。
2、網(wǎng)站建設(shè)與優(yōu)化
網(wǎng)站建設(shè)將根據(jù)網(wǎng)站策劃方案實(shí)施，在網(wǎng)站建設(shè)的同時(shí)一定要考慮網(wǎng)站優(yōu)化的問(wèn)題，這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷至關(guān)重要的一步，優(yōu)化包括網(wǎng)站代碼優(yōu)化和架構(gòu)優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化等，這些都能對(duì)網(wǎng)站的效能起到很重要的作用。一個(gè)好的網(wǎng)站不僅僅只是看著好看，能實(shí)現(xiàn)規(guī)定的功能就是好網(wǎng)站（這只算是一個(gè)最基本的網(wǎng)站而已），不能從根本實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是讓你的潛在客戶很容易的通過(guò)搜索引擎（google，baidu）找到你，搜索引擎優(yōu)化（SEO）就是舉足輕重的環(huán)節(jié)，也是最不容易做到的，病人往往通過(guò)與疾病相關(guān)聯(lián)的詞在搜索引擎（google，baidu）上搜索，查找到相關(guān)信息，搜索結(jié)果排名越靠前就越有機(jī)會(huì)被選中。如果一個(gè)口腔診所的網(wǎng)站有很多個(gè)關(guān)鍵詞的排名都非常靠前的話，我想這個(gè)診所應(yīng)該不會(huì)為沒(méi)有病人發(fā)愁了。
3、網(wǎng)站推廣方法
競(jìng)價(jià)排名：這是目前廣泛使用的推廣方法，極受青睞。競(jìng)價(jià)排名顧名思義就是一個(gè)關(guān)鍵詞在同一個(gè)搜索引擎上誰(shuí)出的錢(qián)多誰(shuí)就排在前面，依此類推，所出競(jìng)價(jià)就是其被點(diǎn)擊所扣費(fèi)用，百度起價(jià)0.3元，可隨時(shí)通過(guò)調(diào)整價(jià)格改變排序。可以通過(guò)自己診所的診療情況來(lái)設(shè)定關(guān)鍵詞，讓自己的潛在病人更容易找到自己診所網(wǎng)站。競(jìng)價(jià)排名雖然不是最理想的推廣方法，但它易于操作，可以算是立竿見(jiàn)影的精準(zhǔn)推廣。
以“口腔診所”關(guān)鍵詞百度競(jìng)價(jià)排名為例，前5名。
（信息截至9月15日）
推廣排序：第1名
網(wǎng)站名稱：上海金茂科瓦齒科，專業(yè)口腔醫(yī)院
URL 地址：http://www.kowa.cn/
綜合排名指數(shù)：5.96
推廣排序：第2 名
網(wǎng)站名稱：廣大口腔醫(yī)院 國(guó)內(nèi)口腔精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)領(lǐng)跑者
URL 地址：http://www.gzgdkq.com/
綜合排名指數(shù)：4.55
推廣排序：第3 名
網(wǎng)站名稱：上海權(quán)威口腔診所 全國(guó)百姓放心醫(yī)院口腔科
URL 地址：http://www.sh91kq.com
綜合排名指數(shù)：4.42
推廣排序：第4 名
網(wǎng)站名稱：May flower dental 北京五月花口腔診所
URL 地址：http://www.mayflowerdental.com.cn
綜合排名指數(shù)：4.16
推廣排序：第5名
網(wǎng)站名稱：北京西美齒科專業(yè)口腔診所
URL 地址：http://www.ximeichike.com
綜合排名指數(shù)：3.99
注：“綜合排名指數(shù)”為所出競(jìng)價(jià)
網(wǎng)站廣告：在口腔大型專業(yè)網(wǎng)站上做Banner、動(dòng)畫(huà)廣告推廣，是一種傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。此類廣告，宣傳目標(biāo)人群比較廣，是品牌形象推廣的有利武器，也是最有效的網(wǎng)站外部鏈接。但價(jià)格較貴，一般小型診所不易采用。
軟文宣傳：一篇優(yōu)質(zhì)軟文，不僅可以讓你的網(wǎng)站獲得大量的流量，還可以樹(shù)立口腔診所在患者或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手心目中的形象。前提是，軟文必須要有“殺傷力”，才能夠不斷地吸引他人來(lái)閱讀。因?yàn)?ldquo;優(yōu)質(zhì)”，還常會(huì)被其他網(wǎng)站編輯轉(zhuǎn)載，這樣就能起到更佳的效果了。
網(wǎng)絡(luò)視頻廣告：以往患者大都是通過(guò)文字、圖片等來(lái)獲取口腔診所信息，而網(wǎng)絡(luò)視頻傳達(dá)方式則更直接、更形象、更容易為患者所接受。蜂鳥(niǎo)口腔網(wǎng)的“口腔視頻”讓診所的視頻廣告更加有效。
博客宣傳：口腔診所開(kāi)博來(lái)宣傳診所的文化、理念和醫(yī)療技術(shù)，已經(jīng)不是什么新鮮事。博客這種新型的推廣方式，已經(jīng)得到非常多管理者的認(rèn)可和使用。但實(shí)際效果一般，除了能看得到流量數(shù)外，其它的效果就很難評(píng)估了。然而，博客畢竟也算是一種推廣宣傳方式，效果或多或少還是有一些。
論壇推廣：以BBS為主的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)或論壇，目前國(guó)內(nèi)星羅棋布、多如牛毛。要在醫(yī)學(xué)BBS上取得較好的營(yíng)銷效果，還是有一定難度的。但效果也未必不好。
Email營(yíng)銷：一種古老的營(yíng)銷方式之一，幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在使用。口腔診所不防一試，有了郵件地址，發(fā)出去便是，至于效果嘛！暫時(shí)不能確定，如果接收郵件者需要可能會(huì)保留下來(lái)，從而獲得一線“商機(jī)”，也許會(huì)因此增加自己的患者群體，而且發(fā)郵件所需成本極低。Email營(yíng)銷方式值得注意的是，給用戶發(fā)送的界面和內(nèi)容要極富創(chuàng)意，容易吸引郵件用戶進(jìn)一步的興趣，才會(huì)達(dá)到較佳的效果。
友情鏈接：交換友情鏈接，要與大型、知名口腔行業(yè)網(wǎng)站做友情鏈接，才會(huì)獲得更高的權(quán)重，贏得更多的點(diǎn)擊量。交換友情鏈接還應(yīng)找百度BR值較高的網(wǎng)站做。BR值高的網(wǎng)站，較容易受得到搜索引擎的青睞，更容易讓網(wǎng)站的各個(gè)頁(yè)面被搜索引擎所收錄。收錄多了，從搜索引擎過(guò)來(lái)的訪客流量才會(huì)變得更加豐富。
4、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是我們?nèi)粘?shù)據(jù)添加維護(hù)工作的一部分，讓你的網(wǎng)站經(jīng)常有新內(nèi)容也是有利推廣的方法。
5、網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的藝術(shù)就是網(wǎng)絡(luò)品牌的建設(shè)，建立自己診所的品牌效應(yīng)，以針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)確定和建立一個(gè)獨(dú)特的品牌，并對(duì)品牌的整體形象進(jìn)行設(shè)計(jì)和傳播，從而在目標(biāo)病人心中占據(jù)一個(gè)獨(dú)特的，有價(jià)值的地位的過(guò)程或行動(dòng)。科特勒曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)好的品牌能夠描述一個(gè)過(guò)程”。好的診所，讓病人記住的是診所，而不是某一位醫(yī)生。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貫穿于口腔診所的籌備、成立和經(jīng)營(yíng)整個(gè)過(guò)程的重要營(yíng)銷活動(dòng)，所以口腔診所必須有一個(gè)完整的戰(zhàn)略營(yíng)銷思想。簡(jiǎn)單的廣告和低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)不是營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中只有充分的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷才能得到持續(xù)的發(fā)展和狀大。
