想要開業、或是開業初期的你是否在為以下問題糾結—— “口腔門診開業前都需要做哪些準備？新開業的口腔門診如何起步？開業過程中會遇到怎樣的挑戰？”。
為了解答大家相關的疑惑困擾，我們特別開發了“ 開業大咖指路”欄目，邀請口腔開業大咖傳道解惑，為廣大開業口腔醫生和診所經營者提供幫助指引。
大家有任何開業方面的問題，也歡迎在評論中留言，我們后續會在本欄目中幫助大家解答~
本期“開業大咖指路”欄目特別邀請現任德隆口腔門診部和百齒健口腔連鎖機構鐘紅陽院長，與我們分享疫情常態化背景下對口腔門診開業環境、開業模式的思考，以及如何與患者建立長久的信任關系。
鐘紅陽，博士。畢業于中山醫科大學口腔系，葡萄牙里斯本大學學院公共衛生管理，1992年-1996年中山醫科大學口腔醫療中心（現中山大學附屬口腔醫院）任助教及種植中心（種植科）任口腔醫生。于1996年運用自身治療理念創辦了德隆口腔門診部任院長。并在廣州地區率先進行國外交流與合作，不斷吸收國際先進的技術和服務。分別到各地進修學習：2014-2019年就讀于葡萄牙里斯本大學學院 ，公共衛生管理博士、2007年-2008年參加國際種植牙醫協會（ICOI）培訓及審核，獲得ICOI院士資格、多次前住美國加州大學進修口腔種植、2008年-2010年在德國和以色列進修口腔種植、2012年-2013年 在葡萄牙馬龍診所學習“全口牙缺失一日種植重建技術”等。現任德隆口腔門診部和百齒健口腔連鎖機構院長，同時兼任國際牙醫師學院院士、國際種植牙醫協會院士、中華口腔醫學會理事、中華口腔醫學會民營口腔分會 副會長、中山大學附屬口腔醫學院十大杰出校友、廣東省民營口腔協會副會長、廣東省口腔醫學會理事、廣州市民營口腔醫師協會前任副會長；在此期間還出版了《智慧醫療》一書、為中華口腔醫學會網絡繼續教育部開展“口腔病人管理”課程、于全國各地組織多次大型論壇并擔任講師、于多本口腔雜志上發表《如何在民營診所開展口腔種植項目》、《種植——口腔診所發展的引擎》、《如何成為讓客人信任的種植醫生》、《文章－病人管理，醫患關系的潤滑劑》等多篇文章。
01
開業思變——疫情下是否適合開業？
問：當前我們處于疫情常態化時代，您認為是一個好的開業時機嗎？
鐘紅陽院長：
如今在疫情常態化時代，各行各業的發展都存在一定阻礙，因為疫情控制始終是一個不確定因素。所以我認為，當下并不是最理想的開業時機。
對于口腔行業的發展來說，沒有疫情時必然存在更多機遇。當下在部分受疫情影響較重的地區城市，甚至是處于完全封閉的狀態，口腔門診就是首先受到管制的行業之一。另外一個方面是基于患者的角度，患者對在口腔科就診的安全風險仍存在擔憂。所以基于這兩個因素，在未來的一段時間內，疫情沒有得到完全控制的時候，對口腔行業的發展存在比較大的阻礙。但從行業發展角度來說，開業這件該做的事情還是要去做，當下如果開設口腔診所一定要注意規模控制和成本控制。
當然我也相信，隨著疫苗的推廣應用，疫情也許在一年左右就會得到很好地控制，待疫情相對穩定時是更好的開業時機，市場不穩定時會存在很多風險。
問：對于開業初期和觀望中的醫生，有哪些好的開業知識學習平臺？
鐘紅陽院長：
現在有很多渠道都可以獲得口腔開業方面的資訊，像民營口腔分會在各個省市開展論壇，各省市和全國的年會，都是很好的交流學習平臺。各省市民營醫療機構協會每年會常設培訓和學習平臺，從各個維度為民營口腔從業者提供充電的一個機會。只要有學習的意愿，當今環境還是提供了很多學習渠道。
02
開業思變——疫情下如何開業？
問：當前環境對開業模式的選擇有何影響？
鐘紅陽院長：
當前環境下存在諸多不確定因素，所以首先要控制規模。從運營成本上，要考慮到未來一段時間可能受到疫情影響，口腔診療規模可能有下降趨勢的，基于此去思考如何把控經營規模。另外一方面，在現階段，不同專業的相互協同是很好的一種模式，就像抱團取暖的概念，不同學科聚集在一起，對患者流量的增加有正向作用。
問：當前口腔專科門診層出不窮，比如種植門診、兒童口腔門診、正畸門診，您是否建議現在新開業的口腔門診以種植或其他專科作為主打？
鐘紅陽院長：
我認為是否選擇某種業務作為主打不是取決于時機，像選擇種植門診還是正畸門診，主要還是要結合醫生自身的特色。當開業醫生沒有找到合適的合作者時，一名正畸醫生開設的診所還是會以正畸為主。所以醫生開設診所時，專業就相對明確，主要還是取決于醫生自己的專業取向。另一方面，當下開設的診所很多是資本投資，資本投資下的診所在請醫生時會顧及到口腔各個學科，成為以全科為主的診所。也就是說，對于新開業診所專業上的模式，一方面取決于醫生自己的專業取向；另一方面如果是資本投資的診所，會顧及更多的專業。
03
取得信任的關鍵——快速、有效
問：現在大量的口腔門診宣傳種植業務，如何與患者高效溝通，成為患者信任的選擇？
鐘紅陽院長：
很多診所現在重點宣傳種植業務，但與患者溝通、獲得患者信任主要還是要考自己的專業素養，客觀地針對患者的醫療需求進行溝通。現在有很多門診選擇來打價格戰，但通過價格戰這種方式，會陷入一個惡性循環。患者可能會貨比三家，去選擇下一家價格更低的診所，難以取得患者的信任。所以最重要的還是和患者形成良好的溝通，在患者出現問題的時候，可以提供及時的最優質的服務。
舉例來說，面對種植患者，要很客觀全面地對患者的病情進行評估，無論是從咬合關系還是骨量，如實客觀地與患者溝通解決辦法。很多病人牙齒缺失都是由牙周病引起的，初診中，醫生不要只關注要去種牙，而是要更加兼顧患者缺失牙的病因，從源頭上尋找問題，告知患者缺牙的原因。在解決患者現有問題的同時，提供好的防治方案，幫助他預防未來天然牙的缺失。兼顧預防和治療的方案更容易獲得患者信賴。
問：在此基礎上，與患者建立長期信任關系有哪些需要關注的重點？
鐘紅陽院長：
在 建立長期的信任關系的時，關鍵在于是否能在患者出現問題時，快速有效地解決問題。對于種植和其他學科的口腔治療來說，在后續的日常使用當中可能出現各種各樣的問題。當患者后續出現任何問題時，快速有效地解決是建立長期信任關系的關鍵。
04
口腔門診危中尋機
問：在疫情常態化的當下，怎樣提高口腔門診抗擊變數的能力？
鐘紅陽院長：
口腔門診抗擊變數的能力，第一方面也是從規模上來說，規模要適度。第二個方面要做好全面的準備，從防護措施的準備到耗材的準備，尤其是要加大進口耗材的儲備。因為確實在這個時間點上，進口材料設備的采購存在很多不確定因素。
問：在疫情常態化時代是否存在新的機遇？您對未來口腔門診的發展您有何展望？
鐘紅陽院長：
疫情下口腔行業受到阻礙還是比較大的。當然，從遠期角度，這次疫情讓人們感受到了生命的可貴，對健康越來越重視。所以對醫療行業、口腔醫療行業來說，前景都是樂觀的。并且從行業發展角度來看，會有越來越多的優秀人才進入到口腔行業，這些優秀人才的涌入對口腔行業今后的發展會有所推動。基于這兩方面，未來口腔行業的發展應該會更加迅速。
我認為未來十年中國口腔診所會進入高速發展的階段，大量資本涌入口腔市場也起到了正向的宣傳作用。這樣的宣傳會帶動居民的口腔就診意識，基于這樣意識的轉變，未來口腔行業會迎來黃金的時期。
