口腔診所贏利的最佳途徑是提供多樣化的服務(wù)－即基礎(chǔ)治療和美容修復(fù)的有機(jī)結(jié)合。可惜的是，大部分診所還固定在鉆牙補(bǔ)牙的模式中，根據(jù)Levin工作組的調(diào)查，81%的預(yù)約是單顆牙的治療。這種大工作量、低贏利的方式使牙醫(yī)乃至整個工作團(tuán)隊(duì)覺得緊張、疲憊。
其實(shí)牙科可以成為一個非常令人興奮的職業(yè)，只是大多數(shù)牙醫(yī)沒有充分開發(fā)其趣味性和贏利性的潛能。大多數(shù)牙醫(yī)沒有意識到，患者量越大，單個患者的贏利率越低。他們被這種大量單調(diào)的單顆牙治療弄得身心疲憊，盡管預(yù)約表排的滿滿的，他們得到的回報遠(yuǎn)不能體現(xiàn)其工作之辛苦。
許多牙醫(yī)要這樣工作5到8年之久以達(dá)到經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立。作為Levin工作組的創(chuàng)始人和CEO，我在20年中遇到過無數(shù)為此工作方式困擾的牙醫(yī)，他們在問：“這種狀況能擺脫嗎”？答案是：當(dāng)然可以！多數(shù)情況下，全面的牙科服務(wù)和精品牙科項(xiàng)目可以使牙醫(yī)在贏利的同時充分享受工作的樂趣。
單個患者贏利率
提供更全面的服務(wù)目的在于提高單個患者的贏利額。要達(dá)到這一點(diǎn)首先計算贏利。Levin Group Practices-TM可記錄單個患者的贏利額。Levin Group Method可以使診所的單牙治療量下降到治療總量的55%。診所的長期患者更容易交流，對牙醫(yī)更信任，因此也更愿意接受更多的服務(wù)。單個患者贏利額的小貼畫度提高可以積累為總贏利的大貼畫上升。讓患者更全面的了解你的服務(wù)和產(chǎn)品是提高單個患者贏利額的第一步。比較診所間的單個患者贏利率你會發(fā)現(xiàn)，此贏利率越高，牙醫(yī)在經(jīng)濟(jì)、職業(yè)技能以及個人生活上受益越多。這方面的評估可以幫助你提高利潤，減少工作壓力，更好的體會你的職業(yè)所帶給你的樂趣。
全面的牙科服務(wù)
不斷增加新的服務(wù)項(xiàng)目是促進(jìn)診所成長的明智之舉。選擇服務(wù)項(xiàng)目的關(guān)鍵是期利潤率、可操作性、可管理性，最重要的：診所現(xiàn)有患者群對其的可接受性。增設(shè)新項(xiàng)目前，診所應(yīng)檢查現(xiàn)有機(jī)制以確保服務(wù)的效率、產(chǎn)出率和患者滿意率。新項(xiàng)目會對以下機(jī)制有很大影響：時間安排、患者服務(wù)、工作人員訓(xùn)練、病案展示。
時間安排
在低效的日程安排中增設(shè)新項(xiàng)目只會使已存在的問題更復(fù)雜化。不同的服務(wù)項(xiàng)目需要不同的預(yù)約時間，預(yù)約表應(yīng)尊重這個現(xiàn)實(shí)。評仨服務(wù)項(xiàng)目并對其分類是按產(chǎn)出率分配預(yù)約時間的第一步。Levin工作組接受新客戶時做的第一件事就是檢查診所的服務(wù)項(xiàng)目并對其分類。診所應(yīng)根據(jù)不同服務(wù)類別的產(chǎn)出率分配預(yù)約時間，給高產(chǎn)出高利潤的項(xiàng)目以充足的操作時間。注重高產(chǎn)出率服務(wù)項(xiàng)目，比如美容牙科的診所有較高的利潤率同，回報率和患者滿意度。因此，這些診所的工作壓力較低，醫(yī)生的工作熱情較高。
個案介紹
如果你無法展示有說服力的治療案例并使患者接受該治療方法，增設(shè)新項(xiàng)目還有什么意義呢？不要認(rèn)為單純解釋、介紹一個治療項(xiàng)目就可以使患者接受它。通常牙醫(yī)對患者的解釋、教育過多，很少懂得如何激發(fā)患者對治療的需求。陳述治療所帶來的益處能同時起到教育和激發(fā)的作用。Levin Group Method教給你的方法很簡單：永遠(yuǎn)不要告訴患者你希望他們進(jìn)行哪種治療，而是告訴他們從這種治療中他們會得到那些益處，這可以極大地提高患者對治療方法的接受程度。患者了解他們可以從中受益，就會更容易接受你的意見。助手或其他工作人員的簡單補(bǔ)充可以強(qiáng)化這種推薦效果，尤其是當(dāng)介紹非急無原則的項(xiàng)目時。
可擴(kuò)大的服務(wù)項(xiàng)目
擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍可以使診所提供更全面的牙科服務(wù)，提高產(chǎn)出率和利潤額。診所應(yīng)提供各種必須和非急無原則的治療、服務(wù)，包括：漂白、帖面、冠橋、種植、牙周維護(hù)、預(yù)防保健。
漂白 由于漂白零售產(chǎn)品的成功和大量整容化妝節(jié)目的出現(xiàn)，牙齒漂白變得越來越流行。許多患者已經(jīng)在應(yīng)用非處方漂白產(chǎn)品。診所可以和漂白產(chǎn)品的零售商聯(lián)合，為這部分患者提供價格合理的、更有效的診所用漂白產(chǎn)品。
貼面 前牙切角缺損、隱裂、間隙、排列不齊、變色會影響面容美觀。貼面可以簡單無痛地改善這些缺陷，創(chuàng)造和諧美麗的笑容。患者得以用最徽小的不適感換回健康、自然的容顏。
冠橋 牙齒、嚴(yán)重齲壞、冠折會嚴(yán)重影響外貌，使人顯得老態(tài)。冠橋修復(fù)可以恢復(fù)牙齒的缺損或，有效的保護(hù)薄弱的牙齒，恢復(fù)年輕、自信的微笑。現(xiàn)在的冠橋修復(fù)體使用時限長，并且全瓷材料的出現(xiàn)使患者不再擔(dān)心牙齦萎縮，金屬邊緣外露的問題。許多診所可以進(jìn)行冠橋修復(fù)，但他們向患者推薦的力度不夠我。提供全面的檢查可以引導(dǎo)那些還在猶豫的患者接受治療。
種植 牙科種植為患者開創(chuàng)了提高生活質(zhì)量的新紀(jì)元。無論是對單個牙缺失還是對全牙列缺 失的患者，種植修復(fù)都能為提供前所未有的治療效果。同時，種植對于專科醫(yī)生和綜合醫(yī)生來講都是利潤率極高的。所以，和專科醫(yī)生合作開始種植修復(fù)對診所和患者是雙贏的。
牙周維護(hù) 診所要提高利潤，牙周方面的服務(wù)是良好的開端。那些一年，甚至一年以上才“光顧”一次牙科診所的患者大部分存在牙齦或牙周的問題。診所最好設(shè)計、開展一些針對軟組織治療的項(xiàng)目。潔治員所創(chuàng)造的受益率可達(dá)到診所總收入的25%以上，擴(kuò)大牙周維護(hù)的產(chǎn)出率是相當(dāng)重要的。軟組織治療可以給患者一個逐步完成完善的牙周治療的機(jī)會。
預(yù)防保健 早期診斷是牙科的首道防線，最好的例子是口腔癌。診所應(yīng)擔(dān)負(fù)起早期診斷口腔癌的責(zé)任。牙醫(yī)發(fā)現(xiàn)可疑的紅點(diǎn)或白班等跡象應(yīng)及時建議患者進(jìn)行檢查，現(xiàn)在許多診所每周都會遇到一到兩位這樣的患者。及時的檢查可以幫助醫(yī)生挽救患者的生命。盡管大部分檢查結(jié)果是陰性的，但對于癌癥病人，癌癥被發(fā)現(xiàn)是越早越好。如果檢查結(jié)果陽性，應(yīng)建議進(jìn)一步明確診斷。所有能提供早期診斷的技術(shù)都對提高患者的療效，生存質(zhì)量大有益。
