商務拜訪禮儀基礎知識

拜訪是商務交往的一種重要的方法，所以在商務拜訪中，我們必須遵循一定的禮儀規范。拜訪是商務活動中一件經常性的工作，那么怎樣讓拜訪做得更得體、更具效果，是必須考慮的事情。

商務拜訪的類型：

　　1.事務性拜訪

　　2.禮節性拜訪

　　商務拜訪前準備

　　1.準備拜訪資料，做好對產品和對方的詳細了解；

　　2.明確拜訪目的，選好溝通的切入點；

　　3.熟悉周邊交通，方便安排時間；

　　4.必要的禮品準備。

　　商務拜訪時間禮儀

　　1.拜訪時間選擇

　　到私人住宅拜訪一般安排在晚上七點半到八點，或者節假日的前夕；到辦公室拜訪最好安排在星期二到星期五之間。

　　2.拜訪前時間預約

　　拜訪前預約是商務拜訪最基本的禮貌準則。可以通過電話預約、信件預約的方式預約。

　　拜訪時間應該以不打擾對方正常的工作為原則，一定要根據對方得分時間安排拜訪的時間。

　　在商務交往中，沒有預約的冒然拜訪是很失禮的表現。如果有很重要的事情必須拜訪，一定要在第一時間表示歉意并解釋清楚。

　　在確定好拜訪時間之后拜訪的前一天或者當天可以再次確定，以防對方不在辦公室。

　　3.拜訪中時間把握

　　陌生拜訪選擇上班的時間，盡量在星期二到星期五之間，拜訪控制在15分鐘到30分鐘最佳；

　　私人住宅拜訪最重要的一點就是避開對方的休息、吃飯時間。一般情況，上午9～10點鐘，下午3～4點鐘或晚上7～8點鐘是最適宜的時間。

　　4.拜訪準時

　　已經預約號的時間，在拜訪的時候必須遵守，最好是提前5分鐘到，也不要早到，更不能隨意的更改時間。

　　商務拜訪著裝禮儀

　　商務拜訪中個人形象也至關重要，應該根據拜訪的對象精心準備自己的著裝。

　　商務拜訪中穿著必須整齊干凈、大方得體、和自己身份相稱的職業化的服裝。

　　1.男士商務著裝選擇

　　商務男士需要事業成功，需要成功的商務交往，而高雅、整潔的商務著裝選擇會給男士增添氣質風度，增加信任感。

　　選擇適合自己膚色的得體西裝，可以選擇藍色、灰色、灰色或者帶有條紋的。搭配正式西裝的襯衣以白色為佳。若選擇有色襯衣，也應該是接近白色的極淺淡的顏色。襯衣不可有圖案，質地是薄而硬的滌類襯衣。領帶不要太花哨圖案要小，質地以絲質為佳。

　　成套的西裝拆開來搭配就形成便裝型商務西裝。上裝和下裝的質地、色澤要較為接近，鞋子的顏色與上裝一致。在顏色搭配上，如果夏裝顏色比上裝顏色淺，會在視覺上給人個高的感覺；而下裝顏色比上裝顏色深的話，會給人穩重之感。在搭配便裝型西服時，可根據個人需要做顏色上的調整。當然，為了恰當地讓著裝體現出你的職位，不會讓初次見面造成不必要的誤會，在西裝的款式上面，也應該選擇與身份一致的。

　　2.女士商務著裝選擇

　　作為一位商務女士，著裝既要體現魅力風采，又要保持職業風范。

　　女性的穿著打扮應該靈活有彈性，要學會怎樣搭配衣服、鞋子、發型、首飾、化妝，使之完美和諧。女士商務著裝需要注意以下幾點：

　　服裝色彩與個人的氣質、精神面貌協調；服裝色彩與個人的性格、體型、年齡、職業協調；服裝色彩與個人的膚色協調；服裝與季節、場合協調。

　　商務拜訪舉止禮儀

　　商務拜訪中，一個人的行為舉止既體現他的道德修養、文化水平，又能表現出他與別人交往的誠意，更關系到一個人形象的塑造，甚至會影響到企業的形象。

　　粗魯無禮、矯揉造作的舉止，無疑有損于良好的形象。相反，端莊含蓄的行為，給人穩健的印象；熱情禮貌，則會使人賞心悅目。所以，在商務拜訪中應該使自己成為舉止優雅的形象代言人。

　　1.拜訪敲門禮儀

　　敲門是商務拜訪中的禮儀細節，敲門的好壞直接關系到拜訪的成功與否，更是關系公司形象或者個人素養的不可估量的細節因素。正確的敲門禮儀不僅是對他人的尊重，更是對自己的尊重。敲門最適當的做法應該是先敲三下，沒有反應，隔一會，再敲。

　　敲門的聲音要有節奏而且要控制適當。不要太重；不能用拳頭捶門；不能用手掌砸門；更不能用腳踢門。

　　敲門聽到里面有人過來，自覺的后腿幾步以便里面的人開門。這樣的好處是方便別人，也可以看清楚來訪者是誰，要不要開門。即使門是開著的，也應該有禮貌的進行敲門，以便告提醒對方有來訪者。

　　2.就座禮儀

　　就座基本要求

　　在正式社交場合，要求男性兩腿之間可有一拳的距離，女性兩腿并攏無空隙。兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，不宜前伸。在日常交往場合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過高或抖動，女性大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。如果主人是長者或有一定的地位，應等主人坐下或招呼坐下后方可落座。

　　優雅坐姿

　　要想坐姿優雅，入座時就要輕柔和緩，就坐時不可以扭扭歪歪，兩腿過于叉開，不可以高蹺起二郎腿，若蹺腿時懸空的腳尖應向下。坐下后不要隨意挪動椅子、腿腳不停地抖動。女士著裙裝入座時，應用手將裙裝稍稍攏一下，不要坐下后再站起來整理衣服。在正式場合與人會面時，不可以一開始就靠在椅背上。就座時，一般至少坐滿椅子的三分之二，不可坐滿椅子，也不要坐在椅子邊上過分前傾。

　　3.商務拜訪舉止禮儀細節注意

　　隨身攜帶的物品一般按照主人的安排放置為宜；如果是隨身攜帶的公文包，最好不要放在雙方交談的桌子上面；如果是冬天在交談之前最好脫去外面的大衣放在指定的位置，如果不清楚可以詢問接待人員。當按時到達預約地點，要拜訪的人正好會客或正在處理緊急事務而一時不能脫身時，應耐心地等待。即使等候的時間過長，也不要流露出不耐煩的樣子。見面之后，熱情的問候對方是必須的。對于對方或者對方公司接待送上的茶水，均應該從座位上起身，雙手接過來，并表示感謝。商務拜訪交談禮儀

　　控制交談時間

　　在商務拜訪中，特別是去拜訪顧客的時候，一定要注意在對方辦公室停留的時間長度，應當具備良好的時間觀念。不要因為停留時間過長的原因，從而影響對方的安排。

　　拜訪中，尤其是初次拜訪，時間應該控制在15分鐘到30分鐘以內；最長的拜訪時間，通常也不應該超過兩個小時。

　　重要的商務拜訪，雙方會提前確定拜訪的時間以及長度。在這種情況下，就務必要嚴守時間約定了，決不能單方面的延長拜訪的時間或者推遲時間。

　　拜訪者要是提出告辭時，即使被訪者表示挽留，仍需要決意離開。

　　控制交談內容

　　商務拜訪中交談的內容應該清晰、簡短、明了。

　　拜訪來意：初次和客戶見面時，在對方沒有接待其它拜訪者的情況下，我們可用簡短的話語直接將此次拜訪的目的向對方說明。自我展現：正式的商務拜訪中，應該想辦法在客戶面前突出自我，展現自我，贏得客戶的關注。投其所好：在最短的時間內，抓住對方的心理，投其所好，就對方喜歡的話題進行交談。

　　控制交談范圍

　　交談中要集中于正題，少說或不說廢話。要認真聆聽對方講話，并注意對方情緒的變化，適時而恰當地應對，不要用爭辯和補充說明打斷對方的話。

　　商務拜訪道別禮儀

　　商務拜訪必須做到善始善終，應該把握以下幾點：

　　告別適時：按照預約的時間準時離開，或者提前五分鐘最好。道別全面：要對拜訪中交談的所有人道別。禮貌周到：起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走 幾步再回首揮手致意。

　　商務拜訪禮儀是與客戶有效溝通的一種方式，是商務合作成功與否的第一步。